5 ноября 2025
Поговорим про обмен и возврат товара?
Бывает так, что вы купили в магазине какую-то вещь, пришли домой, и поняли, что совершили ошибку – вещь вам явно не подходит, не нравится. Вам кажется, что у вас всегда есть право вернуть такой товар в магазин. Давайте разбираться, так ли это.Если вы купили товар в обычном магазине (не через интернет), то статья 25 Закона о защите прав потребителей дает вам право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обратите внимание – перечень условий для обмена закрытый. «Разонравилось», «нашел дешевле», «жена отругала», «перехотелось» и т.п. – такие основания в перечне отсутствуют. При покупке товара на маркетплейсе правила иные!!! (поговорим о них в следующий раз)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Обратите внимание, что речь идет именно о фабричном ярлыке, а не ярлыке продавца товара.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Таким образом, делаем вывод:
1. Обменять или вернуть товар можно если он не имеет недостатка, и не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации
2. Не прошло 14 дней, не считая дня покупки
3. Товарный вид, потребительские свойства товара сохранены.
4. Сохранены пломбы и фабричные ярлыки.
И последнее – имеется Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям статьи 25 закона о защите прав потребителей (он также не имеет отношения к интернет-торговле). Так, например, в этом перечне парфюмерно-косметические товары, товары, которые отпускаются на метраж, мебельные гарнитуры, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации), изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные и пр.
Информационный портал
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
- 5 ноября 2025
- Внимание! Высокопатогенный грипп птиц!
Добавить комментарий